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謝松濤：讓黨徽在服務(wù)中熠熠生輝
2022-01-03
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衛(wèi)華集團(tuán)第二十一黨支部黨員 謝松濤
“晚上突然收到一條客戶發(fā)來的感謝短信，心里頓時(shí)感覺暖呼呼的，對于我們來講，客戶對我們工作的肯定就是一件最幸福的事兒！”衛(wèi)華集團(tuán)第二十一黨支部黨員、衛(wèi)華股份營銷管理中心接待室部長謝松濤說。
只要接觸過謝松濤的人，都會感受到來自他那獨(dú)特的氣場——陽光、熱忱、真摯。他的性格與其胸前的黨徽相得益彰，向身邊的每個(gè)人傳遞出一種積極的正面情緒，這種情緒不拘泥于外表，自然流露，極具感染力。
01 10年未請過一次假
每一個(gè)共產(chǎn)黨員都有一種“事業(yè)觀”——忠于職守，高度自律，把崗位工作當(dāng)作人生事業(yè)去做。執(zhí)著于信念，執(zhí)著于標(biāo)準(zhǔn)，這也是黨員為什么普遍優(yōu)秀的緣由所在。
“拼命三郎”是身邊同事對謝松濤的一致評價(jià)，“上班就是要踏踏實(shí)實(shí)做事，把公司交辦的事兒給做好，把本職工作干好。”這是謝松濤的“工作觀”。
謝松濤參與道路交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)
2011年3月，謝松濤入職衛(wèi)華在司機(jī)崗位從事行政服務(wù)工作，2018年2月調(diào)入衛(wèi)華股份營銷管理中心接待室。無論是酷暑嚴(yán)寒，還是感冒發(fā)燒，工作10年來，他從未請過一次假，始終以積極飽滿的工作熱情，周到的服務(wù)，良好的形象做好每次行政服務(wù)工作。僅2020年，謝松濤全年出勤天數(shù)就達(dá)310天，成為營銷系統(tǒng)中最“勤快”的人。
把崗位上看似一件稀松平常的事情做好，因職責(zé)所在，所以其本身并沒有什么可值得炫耀的，但如果堅(jiān)持10年不失誤，它已然成為一種不平凡，這種不平凡中透露出謝松濤嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)事敬業(yè)工作態(tài)度。
“接待工作就像穿針引線，這活兒特細(xì)，不好干，但有誰會想到一個(gè)七尺多高的大老爺們會把服務(wù)工作做到客戶為咱點(diǎn)贊，人家老謝就是個(gè)例外！”公司業(yè)務(wù)發(fā)展商評價(jià)說。
想客戶之所想，急客戶之所急。謝松濤認(rèn)為，服務(wù)工作沒有極致，也沒有最好，他和他的團(tuán)隊(duì)始終奔赴在“更好”的路上。
謝松濤主持召開部門周例會
接待屬于窗口服務(wù)工作，雖然不是科班出身，但謝松濤一直在用“顧客”思維做部門管理。每周五召開周例會，對接待管理中存在的不足進(jìn)行總結(jié)；無論是去機(jī)場接機(jī)還是到高鐵站接站，他均要求部門員工提前等候客戶，決不允許出現(xiàn)客戶等候員工的現(xiàn)象；接待前，他總會備好茶葉和咖啡，尊重客戶宗教信仰，按照客戶餐飲和生活習(xí)慣做好酒店預(yù)定等服務(wù)。
因?yàn)楣ぷ髟颍x松濤需要對接許多業(yè)務(wù)發(fā)展商與公司重要客戶，每天接聽的電話次數(shù)最高可達(dá)50余個(gè)，為確保不遺漏客戶電話，他手機(jī)24小時(shí)從不關(guān)機(jī)，為的就是做到隨叫隨到。就像他所說的“黨員首先要講政治和覺悟，其次是愛崗敬業(yè)，不講借口。”
自進(jìn)入營銷系統(tǒng)后，謝松濤已累計(jì)接待4203家客戶，接待13438人次，平均每天接待4家單位，每天接待人數(shù)至少在10人以上。
02 他是外商眼中的“好兄弟”
謝松濤將積極工作視為一種衡量對黨組織忠誠的標(biāo)準(zhǔn)，這就是為什么他每天十分忙碌卻又樂此不疲的原因。一個(gè)將黨組織時(shí)刻放在心里的人，一定是堅(jiān)守信念的，沒有什么工作是他們所干不成和干不好的。
為做好客戶接待工作，在初到接待室工作時(shí)，謝松濤夜以繼日地勤奮學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向同事學(xué)，在實(shí)際工作中不斷揣摩溝通技巧，持續(xù)自我加壓、及時(shí)充電。謝松濤始終堅(jiān)持在服務(wù)中做管理，通過服務(wù)支持一線營銷工作。在做好接待工作的同時(shí)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員著手整理每一位客戶到廠考察頻次與后期簽單頻次的比例，供后期開展委托業(yè)務(wù)作數(shù)據(jù)參考，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)說話”，有效避免業(yè)務(wù)沖突，促進(jìn)銷售工作順利開展。
“接待這項(xiàng)工作有好多學(xué)問，接觸的人比較多，除公司產(chǎn)品、文化之外，你還需要懂得天文地理，涉獵內(nèi)容更為廣泛一些，這樣才能和客戶聊得來。”謝松濤說：“能夠得到客戶的認(rèn)可，協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展商順利現(xiàn)場簽單，對于我們來講這就是工作上的一大快事兒！”
謝松濤接待國外客戶
提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)只是接待管理中的一部分工作內(nèi)容，帶領(lǐng)客戶參觀生產(chǎn)廠區(qū)，介紹公司先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、技術(shù)研發(fā)實(shí)力、質(zhì)量管理過程、售后服務(wù)保障，協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展商讓客戶全方位了解公司，打消客戶在技術(shù)和質(zhì)量上的疑慮才是關(guān)鍵。當(dāng)客戶對接待工作表示感謝并現(xiàn)場簽訂合同，對于謝松濤及其團(tuán)隊(duì)來講，這無疑是最大的工作認(rèn)可與褒獎。
在日常的接待工作中，我們經(jīng)常看到穿著西裝革履的謝松濤胸前會佩戴一枚黨員徽章。謝松濤右手撫摸黨員徽章解釋說：“向客戶介紹公司產(chǎn)品賣點(diǎn)是主動推銷，但胸前的黨員徽章就不一樣了，客戶看到它會有一種很自然的親近感，因?yàn)辄h員就代表政治合格，素質(zhì)過硬，代表誠信，就像展廳里的‘全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織’獎牌，它不需要證明什么，黨員徽章和獎牌就能說明一切，這也是黨建就是生產(chǎn)力的一種體現(xiàn)。”
對于國內(nèi)的重要客戶，尤其是央企、國企客戶，謝松濤就是一個(gè)衛(wèi)華黨建宣傳員，帶領(lǐng)客戶參觀黨建展廳是接待必備項(xiàng)目，向到訪的客人講述衛(wèi)華21年來深厚的黨建文化積淀。
謝松濤之所以能夠?qū)⒔哟@樣平凡的工作做得如此出彩，其實(shí)都源于他發(fā)自內(nèi)心深處對工作的一種熱愛之情。
2019年下半年，印度一家企業(yè)客戶監(jiān)理巴拉特常駐長垣開展設(shè)備監(jiān)理工作，考慮到其身處異國他鄉(xiāng)，語言不通，在周末只能“蝸居”在酒店打發(fā)時(shí)間，為了讓其更好的了解中國，謝松濤熱情邀請巴拉特到自己老家張三寨鄉(xiāng)大堽村做客。
在大堽村，謝松濤請巴拉特品嘗長垣本地特產(chǎn)手工釀制的桂花酒，當(dāng)抿了一小口酒水后，獨(dú)特的酒香使得原本滴酒不沾的巴拉特喜歡上了中國這款獨(dú)特的農(nóng)村特產(chǎn)。謝松濤還教其劃拳，玩棒棒雞，臨回市區(qū)前自費(fèi)購買桂花酒送給這位外國客人。作為回贈，巴拉特也將自己從印度攜帶過來的特產(chǎn)咖喱粉送給謝松濤。此后，謝松濤多次邀請其下鄉(xiāng)了解中國鄉(xiāng)土民風(fēng)，兩人建立了深厚的友誼。此外，謝松濤還曾邀請國外客戶到長垣鄉(xiāng)村品嘗特色農(nóng)家燒烤，在傳播衛(wèi)華品牌與衛(wèi)華文化的同時(shí)，更多的中國淳樸鄉(xiāng)情民風(fēng)也被國外客商所了解。
為適應(yīng)公司發(fā)展形勢，謝松濤積極建立與上市公司接軌的接待標(biāo)準(zhǔn)，樹立顧客導(dǎo)向意識，以客戶滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，變作業(yè)指導(dǎo)書式行政服務(wù)向“保姆式”接待服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年謝松濤團(tuán)隊(duì)共收到終端客戶接待服務(wù)滿意度調(diào)查表419份，客戶服務(wù)反饋“十分滿意”率為98.76%。
03 一個(gè)善待父母的人怎不值得托付
一名共產(chǎn)黨員的綜合素質(zhì)應(yīng)該是全面而立體的，無論在什么情況下，均能處理好工作與生活的關(guān)系，與其他黨員一樣，謝松濤把最優(yōu)秀的一面留在單位，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真、陽光，同時(shí)，他還把最善良的一面留給家庭，疼愛母親，關(guān)心妻女。
謝松濤個(gè)人微信朋友圈簽名
翻開謝松濤的朋友圈，首先映入眼簾的是他的微信個(gè)人簽名“財(cái)富不是朋友，而朋友卻是財(cái)富；最大孝順就是平安。”
再往下翻閱其朋友圈，除了日常的工作照片外，還能夠看到許多關(guān)于他每周騎電動車回大堽村老家給母親做飯的視頻和圖片，每張照片都透露出兒子對母親的孝敬之意。
謝松濤共兄弟三人，現(xiàn)年84歲的母親是一個(gè)明事理且要強(qiáng)的老人，為不打擾三個(gè)兒子生活，始終堅(jiān)持自己一人獨(dú)居在老家，兄弟三人拗不過母親，只能依順?biāo)蓚€(gè)哥哥常年工作在外，自己一家四口常住市區(qū)，考慮到母親年齡大生活不便，謝松濤每周都會騎電動車回大堽村親自給母親做飯，改善一下“生活”，這已經(jīng)成為他多年雷打不動的習(xí)慣。
起初，母親曾勸他說：“廠里工作那么忙，沒什么事情就不用回來看我了。”但他知道，自父親過世以后，母親一個(gè)人獨(dú)居在老院，她還是盼著自己常回家看看的。
謝松濤周末帶孩子回老家看望母親
年輕時(shí)，聽從母親的萬般囑咐，那是一種順從；現(xiàn)在，母親年齡大了，適當(dāng)?shù)摹芭涯妗焙途芙^，這也是一種順從，另一種對母親的尊重與愛的表達(dá)方式。
母親獨(dú)居老家的執(zhí)念他拗不過，每周回老家給母親做飯的執(zhí)著，母親也拗不過他。久而久之，這也成為他們母子生活中的一種日常——每周末下班后，來不及換掉工服，騎上電動車就直奔大堽村老家。
即便一個(gè)穿著西服的兒子，蹲在農(nóng)村老院內(nèi)給母親做飯的畫面有萬般的“不搭”，但母親習(xí)慣，兒子習(xí)慣，街坊習(xí)慣，同事亦習(xí)以為常。
謝松濤陪母親理發(fā)
母親身體不是很好，患有高血糖和腦梗后遺癥，每天都要吃三種藥物維持正常生活，為保證每天的營養(yǎng)均衡，醫(yī)生叮囑老人需要多吃粗糧和綠色蔬菜。在返回市區(qū)前，謝松濤總要到農(nóng)村集市買上數(shù)斤的雜糧饅頭、玉米面，在蔬菜攤位精挑細(xì)選新鮮的蔬菜，為母親備好一周的米面糧油，省去了老人購買柴米油鹽醬醋茶的奔波之苦。
“作為一個(gè)管理人員，人家老謝不矯氣，別人的朋友圈都是曬自己，人家的朋友圈每周曬老娘，一個(gè)善待父母的人咋不值得我們信任！”一名業(yè)務(wù)發(fā)展商說。
“謝松濤忠于職守，履職盡責(zé)，他是我們銷售系統(tǒng)中一名優(yōu)秀的管理人員， 也是我們黨支部的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。”這是第二十一黨支部書記、衛(wèi)華股份營銷管理中心總監(jiān)張娜對謝松濤的評價(jià)。
平凡之中見偉大，細(xì)微之處見精神。把平凡的事做精做細(xì)，就是一種不平凡，謝松濤，讓黨徽在服務(wù)工作中熠熠生輝！
