高品質服務是企業生存發展的關鍵。一直以來，衛華售后服務團隊始終秉持“客戶至上 創造價值”的服務理念，站在客戶的立場去研究、設計和改進服務，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環，不斷改進創新，為客戶源源不斷地創造價值。

• 創造價值，無所“味”懼                         

2021年6月底，鄭州市中原區餐廚垃圾中轉站的一個電話讓衛華股份售后服務部尚有停的心一下子提到了嗓子眼，急忙和一位同事火速趕往現場。

原來客戶訂購的一臺QZ5T垃圾抓斗起重機的減速機及聯軸器因日常磨損需要更換，問題雖不大，但機器罷工帶來的影響卻不容小覷，關系到鄭州整個中原區的民生。

因為這是鄭州中原區唯一一家餐廚垃圾中轉站，衛華這臺QZ5T垃圾抓斗起重機也是這個垃圾中轉站唯一一臺承擔垃圾處理的起重機。

正值盛夏高溫時節，機器一旦停止，廚余垃圾就會很快堆積、變質，散發難以忍受的味道，不僅會給市區的居民、餐飲業造成很大困擾，也給垃圾中轉站帶來巨大的工作壓力和運營成本。

但這臺起重機處在一個密閉的玻璃房間內，廚余垃圾在發酵池產生的刺激性氣味讓人根本無法靠近，更別說維修了。

尚有停看在眼里，急在心里，有著豐富工作經驗的他從未遇到過這種情況，維修工作一時間陷入了僵局。

正在一籌莫展之際，一條核酸采集的新聞給了他靈感：穿上核酸采集的防護服、戴上防護口罩，應該就能解決進入發酵池的防護問題。

說干就干，他和同事找來防護服和防護口罩穿戴好，確保安全后就進入發酵池的玻璃房內，經過近三個小時的努力，終于完成了起重機部件的拆卸及更換工作。

尚有停(右)和同事維修機器中

當尚有停和同事上緊最后一顆螺釘時，全身早已被汗水浸透，身上也是浸滿了“味道”，可他們心里卻因圓滿完成任務而無比開心和自豪。

尚有停和同事的敬業精神和專業技術，也獲得了客戶的一致認可和高度稱贊。事后客戶將印有“服務周到、精心盡職”的錦旗送到公司，對衛華售后團隊認真負責、以客戶需求為導向的服務態度表示感謝。

• 用心服務，經得起“烤”驗

酷暑天氣給售后服務人員帶來了嚴峻的“烤”驗，但為了能第一時間解決客戶各類問題，他們始終堅守服務一線，用實際行動努力踐行“客戶至上 創造價值”的服務理念。

2022年8月初，衛華股份售后服務部的王彥林接到任務，趕赴江蘇常州某鑄造鋼廠進行售后維修，但炎熱的天氣給維修工作帶來了極大的挑戰。

當時室外溫度已經超過40℃，鑄造車間溫度更高，走進車間一會就會有豆大汗珠順著額頭往下流。

冶金吊負責轉運剛出爐的鋼胚，所以機器上面更是熱浪蒸騰，加之鐵金屬良好的導熱屬性，即便工作時帶著護具、手套，每當觸碰到車間的起

重設備時，灼熱感還是會讓王彥林的手指本能的回縮。

半個小時下來，王彥林便像剛從水中打撈出來一樣，汗水浸透衣衫，不停的滴落。

為了避免中暑，每次工作之前，王彥林都要喝幾支藿香正氣水，趁著工作間隙，還會到車間的空調房進行物理降溫。

就這樣，兩天的時間里，王彥林手里的工具從未停息，在最短的時間內排除故障，保障了衛華的起重產品順利運行。

工作中的王彥林

“全心全意地為客戶解決問題是我們的本職工作，做好自己，用心服務是我們的內在要求，能想客戶所想，急客戶所急……” 作為一名有著十五年工作經驗的老維修工，王彥林談起工作感受時說。

作為起重行業的領軍企業，衛華擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養了優秀的售后服務團隊，他們秉承“打過一次交道，便是永遠朋友”的經營理念，將客戶視為摯友，不斷增強專業技術，提升售后服務水平，完善服務流程，堅守服務品質，確保為客戶提供便捷、全面與專業的服務，已成為客戶全生命周期解決方案中不可或缺的一環。